Refund and cancellation policy

Refunds

Zairos subscriptions are sold and billed by Paddle as merchant of record. Every plan starts with a 14-day free trial: cancel during the trial and you are never charged. After a charge, you can exercise the statutory 14-day right of withdrawal described below; refunds are then processed by Paddle to the original payment method within 14 days. For anything else, contact zairos@outlook.de and we sort it out with Paddle.

Right of withdrawal

As a consumer you may withdraw from the subscription contract within 14 days of concluding it, without giving reasons. To do so, send an unambiguous statement (for example an email) to Rafael Pieloth und Tim Heidelberger GbR, Eutritzscher Straße 41, 04105 Leipzig, Germany, zairos@outlook.de, or use the model form below. Sending the statement before the period expires is sufficient. Since payments are processed by Paddle as merchant of record, you can equally address your withdrawal to Paddle; we forward statements we receive.

Consequences and early performance

If you withdraw, all payments received are refunded within 14 days using the original payment method. At checkout you expressly request that the service begins before the end of the withdrawal period. If you withdraw after the free trial has ended and paid service has begun, a proportionate amount for the service already provided may be deducted. During the 14-day free trial no charge exists, so a withdrawal in that window costs nothing.

Widerrufsbelehrung

Fassung 2026-07-11.v1. Die deutsche Fassung ist maßgeblich.

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Rafael Pieloth und Tim Heidelberger GbR, Eutritzscher Straße 41, 04105 Leipzig, zairos@outlook.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail) über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Du kannst dafür das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. Da die Zahlung über Paddle als Merchant of Record abgewickelt wird, kannst du den Widerruf auch gegenüber Paddle erklären; bei uns eingehende Erklärungen leiten wir weiter.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, werden alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen ab Zugang des Widerrufs, über dasselbe Zahlungsmittel erstattet. Hast du verlangt, dass die Leistung während der Widerrufsfrist beginnt (das erklärst du im Checkout ausdrücklich), zahlst du für den bis zum Widerruf bereits erbrachten Teil der Leistung einen angemessenen anteiligen Betrag. Während der 14-tägigen kostenlosen Testphase fällt keine Zahlung an; ein Widerruf in diesem Fenster kostet nichts.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle dieses Formular aus und sende es zurück.)